Kundecase
BettyzooTattoostudie, events og loyalitet
Bettyzoo samler loyalitet, events og kundeoplevelser i ét flow
Repify giver Bettyzoo en fast arbejdsgang omkring feedback og anmeldelser, så den personlige relation kan fortsætte efter booking, behandling og event.
Resultater
Vækst gennem loyalitet
En mere konsekvent opfølgning gør flere gode oplevelser synlige og hjælper Bettyzoo med at fastholde relationen efter besøget.
Illustrative resultater · første 6 månederflere nye anmeldelser
Invitationer bliver sendt tættere på behandlinger og events, hvor oplevelsen stadig står klart.
flere genbookinger
Opfølgning og loyalitetsaktiviteter skaber flere naturlige anledninger til et nyt besøg.
højere svarrate
Korte, relevante flows gør det lettere for kunden at dele sin oplevelse.
01
Udfordringen
En god kundeoplevelse skal kunne skaleres.
Bettyzoo har en tæt og personlig relation til kunderne. Kunderejsen stopper ikke ved en booking, men fortsætter gennem behandlinger, events, loyalitet og nye besøg.
Når feedback, anmeldelser og opfølgning ligger i forskellige kanaler, bliver det svært at bevare den samme kvalitet, når aktiviteten vokser. Det skaber risiko for, at gode oplevelser aldrig bliver synlige, og at kritiske signaler bliver opdaget for sent.
02
Løsningen
Én arbejdsgang omkring de vigtigste kundesignaler.
Repify samler de vigtigste kontaktpunkter i én enkel arbejdsgang, der passer til Bettyzoos personlige service.
- Invitationer kan knyttes til afsluttede besøg og relevante events frem for brede masseudsendelser.
- Privat feedback og offentlige anmeldelser samles, så teamet kan se, hvad der kræver handling.
- Kritiske oplevelser får en ansvarlig og en tydelig status, så opfølgningen ikke forsvinder i indbakken.
- Tilbagevendende temaer kan bruges til at forbedre information, bookingflow og selve kundeoplevelsen.
Forløbet
Fra spredte kontaktpunkter til en fast arbejdsgang.
Kunderejsen blev kortlagt
De relevante tidspunkter efter behandling, event og loyalitetsaktivitet blev gjort tydelige.
Invitationer blev samlet
Feedback og anmeldelsesinvitationer blev samlet i et flow med ensartet tone og timing.
Opfølgning fik ejerskab
Teamet fik ét sted til at se nye oplevelser, ansvar og historik.
Repify i praksis
Funktionerne bag kunderejsen.
Bettyzoo kan bevare den personlige relation og samtidig arbejde mere systematisk med loyalitet, feedback og synlighed.
Se alle funktionerJeres kunderejse
Se hvad Repify kan samle for jer.
Vi tager udgangspunkt i jeres kontaktpunkter, systemer og måde at følge op på — ikke i en standarddemo.