Kundecase
Mesoestetic DanmarkKlinisk hudpleje, webshop og B2B
Mesoestetic Danmark forbinder kundeindsigt på tværs af kanaler
Repify samler signaler fra webshop, professionelle relationer og efterfølgende service, så feedback kan bruges på tværs af hele forretningen.
Resultater
Vækst gennem kundeindsigt
Når webshop, klinikker og B2B-relationer bliver samlet, kan Mesoestetic Danmark reagere hurtigere og bruge kundeindsigt på tværs af forretningen.
Illustrative resultater · første 6 månedermere brugbar feedback
Tilpassede flows giver flere svar fra både webshopkunder og professionelle relationer.
kortere opfølgningstid
Ansvar og status er tydeligt, så henvendelser ikke bliver liggende mellem teams og kanaler.
højere anmeldelsesrate
Invitationer bliver sendt på det rette tidspunkt og med en tone, der passer til relationen.
01
Udfordringen
En god kundeoplevelse skal kunne skaleres.
Mesoestetic Danmark arbejder med flere kundetyper og flere kanaler. En webshopkunde, en klinik og en professionel samarbejdspartner har forskellige behov, men møder stadig det samme brand.
Når erfaringer bliver liggende i separate systemer og indbakker, bliver det svært at se de mønstre, der går igen. Samtidig kræver faglig rådgivning og kundeservice en opfølgning, der er både præcis og konsistent.
02
Løsningen
Én arbejdsgang omkring de vigtigste kundesignaler.
Repify skaber et fælles lag for kundeoplevelsen uden at gøre de forskellige kunderejser ens.
- Kundetyper og kontaktpunkter kan adskilles, mens ledelsen stadig får et samlet overblik.
- Invitationer kan tilpasses den konkrete relation og sendes efter relevante hændelser.
- Private tilbagemeldinger og offentlige anmeldelser kan prioriteres i samme arbejdskø.
- AI-profil og fælles skabeloner hjælper teamet med at bevare en professionel og faglig tone.
Forløbet
Fra spredte kontaktpunkter til en fast arbejdsgang.
Kundetyperne blev adskilt
Webshop, professionelle relationer og service blev kortlagt som forskellige flows.
Tone og timing blev ensartet
Invitationer og opfølgning fik en fælles struktur med plads til forskelle.
Indsigten blev samlet
Feedback kan nu bruges som et fælles beslutningsgrundlag på tværs af teams.
Repify i praksis
Funktionerne bag kunderejsen.
Mesoestetic Danmark får et mere sammenhængende billede af kundeoplevelsen og et bedre grundlag for at udvikle både service og relationer.
Se alle funktionerJeres kunderejse
Se hvad Repify kan samle for jer.
Vi tager udgangspunkt i jeres kontaktpunkter, systemer og måde at følge op på — ikke i en standarddemo.