Kundecase
TelerepairReparation, service og flere lokationer
Telerepair samler lokale kundeoplevelser i én arbejdsgang
Repify giver Telerepair et samlet overblik over feedback og anmeldelser fra butikker, indsendte enheder og serviceforløb — med plads til lokale forskelle.
Resultater
Vækst gennem lokal kvalitet
Med lokationsbaseret ansvar kan Telerepair løfte de lokale resultater uden at miste det samlede overblik eller den fælles servicestandard.
Illustrative resultater · første 6 månederflere anmeldelser
Hver lokation inviterer på det rigtige tidspunkt og sender kunden til den relevante profil.
kortere tid til svar
Feedback bliver automatisk fordelt til det team, der kan handle på oplevelsen.
gennemsnitlig rating
Fælles arbejdsgange og lokale indsigter gør servicekvaliteten mere ensartet.
01
Udfordringen
En god kundeoplevelse skal kunne skaleres.
Telerepair møder kunder gennem flere typer serviceforløb: fysisk indlevering, indsendte enheder og forskellige lokationer. Hver oplevelse er lokal, men påvirker samtidig det samlede brand.
Hvis anmeldelser og feedback håndteres separat, bliver det svært at sammenligne lokationer, fordele ansvar og sikre, at kunden får samme seriøse opfølgning uanset kontaktpunkt.
02
Løsningen
Én arbejdsgang omkring de vigtigste kundesignaler.
Repify giver hver lokation sit eget ansvar og sin egen indsigt, mens arbejdsgangen og ledelsesoverblikket forbliver fælles.
- Lokationer kan have egne kundelinks, anmeldelsesforbindelser og ansvarlige medarbejdere.
- Feedback bliver automatisk knyttet til den relevante afdeling eller serviceoplevelse.
- Ledelsen kan sammenligne temaer og opfølgningsstatus uden at blande lokale data sammen.
- Fælles skabeloner og AI-forslag hjælper teamet med at svare hurtigt og konsekvent.
Forløbet
Fra spredte kontaktpunkter til en fast arbejdsgang.
Lokationerne blev struktureret
Hver afdeling fik tydelige forbindelser, ansvar og lokale kontaktpunkter.
Sager blev fordelt automatisk
Feedback lander hos det team, der faktisk kan løse kundens problem.
Kvaliteten blev sammenlignelig
Ledelsen kan se fælles temaer og lokale forskelle i samme overblik.
Repify i praksis
Funktionerne bag kunderejsen.
Telerepair kan skalere den lokale service uden at miste fælles standarder, ansvar eller overblik.
Se alle funktionerJeres kunderejse
Se hvad Repify kan samle for jer.
Vi tager udgangspunkt i jeres kontaktpunkter, systemer og måde at følge op på — ikke i en standarddemo.