Indholdsfortegnelse
- Shopify og WooCommerce skal være datakilder – ikke bare kontaktlister
- Vælg trigger efter det kunden faktisk har oplevet
- Shopify
- WooCommerce
- Brug forsinkelsen som en del af kunderejsen
- Undtag annullerede og refunderede ordrer
- Minimumsordre og lokation
- Invitationskøen skal kunne forklares
- Brug Klaviyo uden at miste Repify som source of truth
- Forbind anmeldelsesplatformene bagefter
- Sådan tester I flowet før lancering
- FAQ om automatiske anmeldelsesinvitationer
- Skal invitationen sendes efter betaling eller levering?
- Hvad hvis kunden returnerer varen efter invitationen er planlagt?
- Kan man have forskellig timing for forskellige produkter?
- Hvordan opdager man integrationer, der er gået i stå?
- Er Klaviyo nødvendigt?
- Mål mere end sendte mails
Den mest stabile måde at få anmeldelser løbende er at koble invitationen til en verificerbar kundehændelse. For webshops betyder det typisk ordrestatus – ikke en manuel eksport hver fredag.
Men “send en mail efter køb” er stadig for groft. Kunden skal have modtaget varen, annullerede og refunderede ordrer skal kunne undtages, den rigtige lokation skal følge med, og teamet skal kunne se, hvad der er sket, hvis noget fejler.
Det er den forskel, der gør automatisering driftssikker.
Shopify og WooCommerce skal være datakilder – ikke bare kontaktlister
En klassisk løsning kopierer e-mailadresser fra webshoppen til et mailsystem. Dermed mister man ofte ordrestatus, lokation, ordrenummer og konteksten omkring kundens køb.
I Repify kan Shopify og WooCommerce levere ordredata til invitationsflowet. Invitationsoversigten viser kilden, og feedbacksagen kan beholde relevant ordrekontekst. Det gør det lettere at forstå både invitationen og den efterfølgende feedback.
Vælg trigger efter det kunden faktisk har oplevet
Shopify
For mange webshops er fulfilled et bedre udgangspunkt end blot “betalt”. Det betyder ikke, at invitationen skal sendes samme sekund. Triggeren fortæller kun, at flowet må begynde.
WooCommerce
Her vil completed ofte være et naturligt udgangspunkt, men jeres drift kan være anderledes. Hvis completed sættes for tidligt, skal triggeren justeres efter jeres faktiske proces.
Det centrale spørgsmål er altid: Er kundens oplevelse moden nok til, at vedkommende kan bedømme det, I ønsker feedback på?
Brug forsinkelsen som en del af kunderejsen
Repify kan arbejde med en forsinkelse i dage og et ønsket sendetidspunkt. Det betyder, at trigger og afsendelse ikke behøver være det samme.
Eksempler:
- Mode og standardvarer: 2–5 dage efter relevant ordrestatus.
- Elektronik: 5–14 dage, hvis produktet skal nå at blive brugt.
- Forbrugsvarer: afhængigt af om feedbacken handler om levering eller selve produktet.
- Click & collect: kortere forsinkelse, hvis oplevelsen i høj grad er afhentningen.
Se også guiden om timing af anmeldelsesinvitationer.
Undtag annullerede og refunderede ordrer
En vigtig del af automationen er at vide, hvornår den ikke skal køre. I Repifys commerce-opsætning kan virksomheden arbejde med undtagelser for annullerede og refunderede ordrer.
Det handler ikke om at undgå negative anmeldelser. Det handler om, at standardflowet “hvordan var din levering?” ikke giver mening, hvis ordren aldrig blev leveret. Kunden kan stadig have en relevant oplevelse, men den bør håndteres i et flow, der passer til situationen.
Minimumsordre og lokation
Nogle virksomheder ønsker en minimumsordreværdi for bestemte flows. Det kan være relevant, hvis en invitationstype er målrettet en særlig kunderejse, men kriteriet må ikke bruges til at sortere kunder efter, hvem man forventer vil give høje ratings.
Har I flere lokationer, bør forbindelsen også vide, hvilken lokation ordren tilhører. Repify understøtter lokationskontekst, så invitation og anmeldelsesdestination ikke behøver være identisk på tværs af alle adresser.
Invitationskøen skal kunne forklares
Automation uden synlig kø skaber supportproblemer. Teamet skal kunne besvare spørgsmål som:
- Hvorfor er denne kunde ikke blevet inviteret?
- Er invitationen planlagt eller allerede sendt?
- Kom den fra Shopify, WooCommerce eller blev den oprettet manuelt?
- Har kunden åbnet den?
- Er flowet gennemført?
- Fejlede afsendelsen?
Repifys invitationsworkspace samler historik og status på tværs af kilder og giver filtre for blandt andet kilde og lokation. Fejlede invitationer kan identificeres og lægges tilbage i køen, når årsagen er rettet.
Brug Klaviyo uden at miste Repify som source of truth
Repify kan sende events og profilegenskaber til Klaviyo, så marketing- og recovery-flows kan bruge signaler fra kundeoplevelsen. Det er vigtigt at skelne mellem dataudveksling og samtykke: en integration bør ikke automatisk ændre kundens marketing-samtykke.
En god arkitektur er, at Repify ejer anmeldelses-/feedbackforløbet, mens Klaviyo kan reagere på de events, I aktivt vælger at sende videre.
Forbind anmeldelsesplatformene bagefter
Når invitation og kundeside fungerer, kan Google Business Profile og Trustpilot forbindes, så anmeldelsesarbejdet ikke slutter ved review-klikket. Google- og Trustpilot-anmeldelser kan indgå i Repifys anmeldelsesworkflow, mens Yelp og Tripadvisor håndteres via links/manual flows.
Det er en fordel at implementere i den rækkefølge. Ellers risikerer teamet at forbinde flere platforme, før den grundlæggende invitation fungerer.
Sådan tester I flowet før lancering
- Opret eller brug en testordre.
- Kontrollér at webhook/ordrekilden registrerer den.
- Kontrollér trigger, lokation og planlagt tidspunkt.
- Test annullering/refundering.
- Modtag invitationen på mobil og desktop.
- Gennemfør både et positivt og et privat feedbackforløb.
- Kontrollér mail-, invitations- og aktivitetslog.
- Kontrollér at statistik registrerer hændelserne.
FAQ om automatiske anmeldelsesinvitationer
Skal invitationen sendes efter betaling eller levering?
Som udgangspunkt efter den hændelse, der bedst repræsenterer den oplevelse, kunden skal vurdere. For fysiske varer er betaling normalt for tidligt. Brug i stedet en relevant fulfillment/completed-status og en forsinkelse, der passer til produktet.
Hvad hvis kunden returnerer varen efter invitationen er planlagt?
Flowet bør kunne reagere på annullering eller refundering, før invitationen sendes. Hvis kunden allerede har modtaget invitationen, bør virksomheden stadig håndtere den faktiske oplevelse respektfuldt frem for at forsøge at skjule den.
Kan man have forskellig timing for forskellige produkter?
Ja, hvis forskellen bygger på kunderejsen. Et produkt, der skal bruges i flere uger, kan kræve en længere ventetid end en enkel leveringsoplevelse. Hold dog modellen så enkel, at teamet kan forstå og vedligeholde reglerne.
Hvordan opdager man integrationer, der er gået i stå?
Se både forbindelsesstatus og invitationsaktivitet. Hvis der pludselig ikke kommer nye invitationer fra en normalt aktiv webshop, skal teamet kunne gå fra statistikken til integrationsstatus og de seneste hændelser.
Er Klaviyo nødvendigt?
Nej. Repify kan eje selve invitations- og feedbackflowet. Klaviyo er relevant, når virksomheden vil sende udvalgte Repify-events videre til marketing- eller recovery-flows, men bør ikke være et krav for at få den grundlæggende anmeldelsesproces til at fungere.
Mål mere end sendte mails
Den vigtigste KPI er sjældent “antal udsendte invitationer”. Følg leverede invitationer, åbninger, gennemførte flows, review-klik, privat feedback og fejl. Se også om enkelte lokationer eller ordretyper afviger markant.
Repify samler invitationskø, integrationer og statistik, så automationen kan styres som en reel driftsproces. Start gratis eller book en demo og kortlæg jeres Shopify- eller WooCommerce-flow.
